Nâng cấp hay mất? Sự lựa chọn là rõ ràng.

Tôi thấy cùng một vấn đề lặp đi lặp lại. Một doanh nghiệp tiếp tục sử dụng các trang cũ, công cụ chậm và luồng thông báo yếu. Nhóm làm việc chăm chỉ nhưng kết quả vẫn không thay đổi. Dẫn thả ra. Du khách rời đi. Khoảng cách ngày càng lớn giữa những gì thương hiệu mang lại và những gì mọi người mong đợi. Tôi không coi đây là một vấn đề nhỏ. Tôi coi đó là sự mất niềm tin hàng ngày. Khi tôi xem xét một trang web hoặc một trang quảng cáo, tôi tìm kiếm ba điều: - Thông điệp có dễ hiểu không? - Trang có trả lời các câu hỏi chính của người mua không? - Người dùng có thể thực hiện hành động mà không nhầm lẫn không? Nếu câu trả lời là không thì trang đó cần được nâng cấp. Tôi đã từng làm việc với một công ty dịch vụ gia đình ở địa phương, nơi vẫn giữ một trang đích cũ trong nhiều năm. Trang có văn bản dài, cấu trúc yếu và tải chậm trên thiết bị di động. Nhiều khách truy cập đến từ tìm kiếm nhưng rất ít người gửi yêu cầu. Sau khi chúng tôi dọn dẹp bố cục, rút ​​ngắn tin nhắn và làm cho đường dẫn liên hệ trở nên đơn giản, nhóm đã nhận thấy nhiều cuộc gọi hơn từ cùng một lưu lượng truy cập. Giao thông không thay đổi nhiều. Trang đã làm được. Đó là phần mà nhiều người bỏ lỡ. Nâng cấp không chỉ là về thiết kế. Đó là về việc loại bỏ ma sát. Tôi thường bắt đầu với các bước sau: - Cắt bớt sự lộn xộn - Đặt ưu đãi chính ở gần đầu - Sử dụng các từ đơn giản - Thêm bằng chứng có cảm giác chân thực - Làm cho bước tiếp theo trở nên dễ dàng Tôi cũng chú ý đến khả năng hiển thị khi tìm kiếm. Một trang có thể trông đẹp mắt nhưng vẫn bị ẩn nếu nội dung không khớp với nội dung mọi người tìm kiếm. Tôi sử dụng các từ khóa rõ ràng, cách diễn đạt tự nhiên và các phần hữu ích nói lên nhu cầu thực sự. Tôi tránh nhồi nhét các cụm từ. Tôi viết cho mọi người trước, sau đó tôi định hình trang để các công cụ tìm kiếm có thể đọc nó một cách dễ dàng. Đây là điều tôi tin: Nếu tin nhắn của bạn khó đọc, mọi người sẽ bỏ đi. Nếu lời đề nghị của bạn khó tin tưởng, mọi người sẽ tạm dừng. Nếu bước tiếp theo của bạn khó tìm thấy, mọi người sẽ tiếp tục. Một nâng cấp mạnh mẽ sẽ giải quyết được cả ba điều đó. Tôi thích cấu trúc đơn giản hơn vì cấu trúc đơn giản có tác dụng. Một lời mở đầu ngắn gọn. Một vấn đề rõ ràng. Một câu trả lời trực tiếp. Một ví dụ thực tế. Một lời kêu gọi hành động rõ ràng. Nhịp điệu đó mang lại cảm giác nhân văn và nó giúp người đọc ở lại với trang giấy. Tôi cũng nghĩ vấn đề ngôn ngữ trung thực. Mọi người không muốn yêu sách lớn. Họ muốn sự rõ ràng. Họ muốn biết những gì thay đổi, những gì vẫn giữ nguyên và những gì họ có thể mong đợi ở bước tiếp theo. Nếu thiết lập hiện tại của bạn có cảm giác cũ kỹ, tôi sẽ không đợi khoảng cách ngày càng tăng. Tôi sẽ xem lại tin nhắn, khắc phục những điểm yếu và giúp trải nghiệm của người dùng dễ dàng hơn. Đó là cách tôi nhìn thấy sự tiến bộ. Không ồn ào. Không bị ép buộc. Chỉ tốt hơn, sạch hơn và dễ sử dụng hơn.

Tôi từng nghĩ mình có nhiều không gian hơn thực tế. Tôi có thể tiếp tục làm công việc cũ, sử dụng cùng một cách chào hàng và tin tưởng rằng kết quả tốt sẽ tiếp tục xuất hiện. Sau đó, tôi nhận thấy một mô hình đơn giản: những người không ngừng học hỏi, thử nghiệm và điều chỉnh đã đạt được kết quả tốt hơn, trong khi tôi vẫn đứng yên. Đó là phần mà nhiều người bỏ lỡ. Khoảng cách không phải lúc nào cũng đến từ việc thiếu nỗ lực. Nó thường xuất phát từ việc lặp lại những thói quen giống nhau quá lâu. Tôi đã thấy điều này trong việc bán hàng. Một đồng đội của tôi không phải là người ồn ào nhất trong phòng và anh ấy cũng không đưa ra những lời hứa hẹn lớn lao. Anh ấy lắng nghe cẩn thận, đặt những câu hỏi rõ ràng và thay đổi thông điệp của mình dựa trên những gì khách hàng thực sự cần. Anh ấy chốt được nhiều giao dịch hơn vì anh ấy khiến mỗi cuộc trò chuyện trở nên dễ dàng hơn với người mua. Điều đó đã thôi thúc tôi nhìn vào tác phẩm của mình với con mắt sắc bén hơn. Điều giúp tôi nhiều nhất thật đơn giản. Tôi đã viết ra nơi tôi đã mất người. Tôi đã kiểm tra phần nào trong tin nhắn của tôi nghe có vẻ không rõ ràng. Tôi đã luyện tập một cao độ ngắn hơn. Tôi yêu cầu phản hồi trung thực sau các cuộc gọi. Tôi giữ lại những phần hoạt động tốt và loại bỏ những phần khiến mọi người phải dừng lại. Sự thay đổi đó đã thay đổi cách tôi làm việc. Tôi ngừng đoán. Tôi bắt đầu cải thiện có mục đích. Tôi cũng học được rằng việc tăng cấp không chỉ là về kỹ năng. Đó là về cách tôi xuất hiện. Nếu tôi muốn có sự tin tưởng, tôi cần phải chuẩn bị sẵn sàng. Nếu muốn được chú ý, tôi cần nói thẳng vào vấn đề thực sự. Nếu tôi muốn có kết quả tốt hơn, tôi cần phải hành động như thể mọi cuộc trò chuyện đều quan trọng. Quan điểm của tôi rất đơn giản: chờ đợi mang lại cảm giác an toàn nhưng có thể tốn nhiều công sức hơn. Tăng trưởng không phải là một sự kiện lớn. Đó là một tập hợp các bước di chuyển nhỏ được xây dựng dựa trên nhau. Một sân tốt hơn. Một tin nhắn sạch hơn. Một thói quen mạnh mẽ hơn. Một kế hoạch rõ ràng hơn. Nếu bạn cảm thấy bế tắc, tôi sẽ bắt đầu từ đây: Hãy nhìn vào một điểm yếu trong công việc của bạn. Sửa một tin nhắn có vẻ không rõ ràng. Thực hành một cách tiếp cận tốt hơn với một người thực sự. Theo dõi những gì thay đổi. Đó là cách tôi tiếp tục tiến về phía trước. Không phải bằng cách hy vọng mọi thứ sẽ cải thiện mà bằng cách đảm bảo rằng tôi sẽ làm được.

Tôi liên tục nghe thấy những lời phàn nàn tương tự từ các chủ doanh nghiệp và đội ngũ bán hàng: thị trường ngày càng khó khăn hơn, thông điệp bị phớt lờ và cẩm nang cũ không còn hoạt động như trước nữa. Tôi hiểu cảm giác đó. Tôi đã thấy những sản phẩm tốt lại mất đi sự chú ý vì nhóm cứ lặp đi lặp lại những lời nói giống nhau, lời đề nghị giống nhau và quy trình giống nhau. Thị trường đã không chờ đợi. Khách hàng đã chuyển đi. Thương hiệu vẫn đứng yên. Đó là lý do tại sao tôi lấy câu nói “Tiến lên hay tụt lại phía sau, đơn giản thế thôi” như một lời nhắc nhở hàng ngày chứ không phải là một khẩu hiệu. Theo kịp không có nghĩa là theo đuổi mọi xu hướng. Điều đó có nghĩa là tôi xem những gì khách hàng yêu cầu, tôi để ý cách họ tìm kiếm và tôi thay đổi tin nhắn của mình khi tin nhắn cũ ngừng cập nhật. Trong công việc của mình, tôi bắt đầu từ vấn đề của khách hàng. Không phải sản phẩm. Không phải kịch bản. Tôi tự hỏi điều gì đang khiến người mua ngần ngại. Đó là giá cả, sự tin cậy, tốc độ hay sự nhầm lẫn? Người mua không hiểu giá trị sẽ bỏ đi. Người mua cảm thấy bị bỏ qua cũng sẽ rời đi. Vì thế tôi giữ ngôn ngữ của mình ngắn gọn. Tôi sử dụng những từ đơn giản. Tôi nói chuyện với từng điểm đau một. Tôi cũng xem lại kênh nơi thông báo xuất hiện. Một bài đăng hoạt động trên nền tảng này có thể thất bại trên nền tảng khác. Một lời rao hàng dài có thể hiệu quả qua email, trong khi một dòng ngắn gọn có thể hiệu quả hơn trên mạng xã hội. Tôi học được điều này từ một người bán đồ gia dụng nhỏ mà tôi làm việc cùng. Người chủ đã dành hàng tháng trời để đăng ảnh sản phẩm kèm theo dòng mô tả dài dòng. Các bài viết trông ổn, nhưng mọi người không đặt câu hỏi. Chúng tôi đã thay đổi nội dung để hiển thị một mặt hàng, một trường hợp sử dụng, một mức giá và một lời kêu gọi hành động rõ ràng. Chúng tôi cũng đã thêm các đoạn clip ngắn về sản phẩm sử dụng hàng ngày. Chiếc đèn bàn được bày cạnh giường, rồi trên bàn làm việc, rồi ở góc đọc sách nhỏ. Phản hồi được cải thiện vì người mua có thể hình dung món hàng đó trong chính ngôi nhà của họ. Tôi làm tương tự với việc theo dõi. Nhiều doanh số bán hàng bị mất sau phản hồi đầu tiên. Mọi người đang bận rộn. Họ quên mất. Họ so sánh các lựa chọn. Một tin nhắn tiếp theo ngắn được gửi với sự tôn trọng có thể khiến cuộc trò chuyện trở nên sống động. Tôi giữ quan điểm của mình thật đơn giản: Tôi nhắc nhở người mua về nhu cầu mà họ đã chia sẻ, tôi trả lời một câu hỏi mở và dành chỗ cho câu trả lời. Không có áp lực. Không có tiếng đẩy lớn. Tốc độ cũng quan trọng. Ý tôi không phải là vội vã với khách hàng. Ý tôi là phản hồi trong khi sự quan tâm vẫn còn mới mẻ. Khi có khách hàng tiềm năng, tôi cố gắng trả lời nhanh, làm rõ bước tiếp theo và loại bỏ xích mích. Nếu người mua phải làm việc quá sức để có được giá cả, mẫu hàng hoặc lời giải thích cơ bản thì cơ hội sẽ giảm xuống. Tôi đã chứng kiến ​​điều đó xảy ra nhiều lần. Tôi cũng dành thời gian để học. Công cụ mới, thói quen tìm kiếm mới, phong cách nội dung mới, thói quen của người mua mới. Tôi không cố gắng làm chủ mọi thứ cùng một lúc. Tôi chọn một thay đổi, kiểm tra nó, xem kết quả và điều chỉnh. Một bài kiểm tra ngắn có thể tiết kiệm rất nhiều công sức lãng phí sau này. Một tuần nào đó tôi có thể thay đổi dòng mở đầu của trang đích. Một tuần nữa, tôi có thể viết lại mô tả sản phẩm theo ngôn ngữ của khách hàng hơn là ngôn ngữ thương hiệu. Những chuyển động nhỏ có thể tạo ra phản ứng tốt hơn. Những gì tôi giữ khỏi tất cả những điều này là đơn giản. Một doanh nghiệp phát triển khi nó lắng nghe, thích nghi và luôn hữu ích. Một nhân viên bán hàng cũng phát triển theo cách tương tự. Tôi không đuổi theo tiếng ồn. Tôi chú ý đến những gì người mua thực sự làm, những gì họ thực sự nói và những gì họ thực sự bỏ qua. Thói quen đó giúp tôi luôn nhạy bén. Nó cũng giữ cho công việc của tôi trung thực. Nếu phải nói một câu thì tôi sẽ nói thế này: Tôi không cần ồn ào hơn thị trường, tôi cần bám sát thị trường. Đó là cách tôi theo kịp. Đó là cách tôi tránh bị tụt lại phía sau.

Tôi đã từng chờ đợi cho đến khi mọi thứ tan vỡ. Một máy tính xách tay chậm. Một cỗ máy ồn ào. Một công cụ cần sửa chữa thêm một lần nữa. Tôi tự nhủ: “Mình vẫn có thể sử dụng nó.” Sau đó công việc bắt đầu chồng chất. Tôi đã mất thời gian. Tôi cảm thấy căng thẳng. Đội của tôi đã phải tạm dừng. Sự chậm trễ nhỏ đã trở thành một vấn đề lớn hơn. Đó là lý do tại sao bây giờ tôi nhìn nhận việc nâng cấp theo một cách khác. Tôi không coi việc nâng cấp là một điều xa xỉ. Tôi coi đó là một bước thiết thực để bảo vệ công việc, ngân sách và sự an tâm của tôi. Khi tôi chờ đợi quá lâu, tôi thường trả tiền sau. Một hệ thống yếu có thể làm chậm ngày của tôi. Một thiết bị cũ có thể bị hỏng khi tôi cần nó nhất. Một bộ phận bị mòn có thể tránh được việc sửa chữa. Tôi đã thấy điều này xảy ra ở văn phòng, cửa hàng và nhà ở. Một chủ doanh nghiệp mà tôi biết vẫn tiếp tục sử dụng máy in cũ vì nó vẫn hoạt động. Sau đó, máy in bị lỗi trong một tuần bận rộn và mọi đơn hàng đều bị trễ. Chi phí không chỉ là việc sửa chữa. Đó cũng là sự lãng phí thời gian và sự căng thẳng trong phòng. Đó là phần mà nhiều người bỏ lỡ. Nâng cấp sớm có thể giống như một bước tiến lớn hơn khi bắt đầu, tuy nhiên nó có thể tránh được rất nhiều rắc rối sau này. Tôi suy nghĩ về ba câu hỏi đơn giản trước khi quyết định. Điều này vẫn có thể hỗ trợ công việc hàng ngày của tôi chứ? Tôi có đang tốn quá nhiều thời gian để giải quyết cùng một vấn đề không? Việc chờ đợi có làm cho vấn đề tiếp theo khó giải quyết hơn không? Nếu câu trả lời vẫn đi theo cùng một hướng, tôi sẽ hành động. Quá trình của tôi rất đơn giản: Tôi kiểm tra xem điều gì làm tôi chậm lại. Tôi so sánh chi phí sửa chữa với chi phí của một lựa chọn mới. Tôi nghĩ về việc tôi đã mất bao nhiêu thời gian mỗi tuần. Tôi chọn phương án giúp công việc của tôi ổn định. Tôi không cố gắng theo đuổi điều mới nhất. Tôi tập trung vào những gì giúp tôi làm việc tốt hơn. Đó là sự khác biệt. Việc nâng cấp sẽ giải quyết được một vấn đề thực sự. Nó sẽ làm giảm ma sát. Nó sẽ làm cho công việc hàng ngày dễ dàng hơn. Tôi cũng thích nhìn vào việc sử dụng lâu dài. Một giải pháp sửa chữa rẻ tiền có thể trông ổn trong một thời gian, nhưng nó có thể tạo ra nhiều công việc hơn sau này. Một lựa chọn tốt hơn có thể mang lại cảm giác ổn định hơn ngay từ đầu. Tôi đã học được cách tin tưởng vào bài học đó. Dấu hiệu căng thẳng đầu tiên thường là thời điểm tốt nhất để hành động. Nếu bạn đợi cho đến khi cơn đau trở nên trầm trọng thì việc đưa ra quyết định sẽ trở nên khó khăn hơn. Áp lực tăng lên. Sự lựa chọn co lại. Tôi thích quyết định hơn khi tôi vẫn còn chỗ để suy nghĩ. Đó là quan điểm của tôi. Nâng cấp sớm và bạn luôn nắm quyền kiểm soát. Đợi quá lâu và vấn đề bắt đầu đưa ra lựa chọn cho bạn.

Tôi thấy vấn đề tương tự lặp đi lặp lại. Một nhóm tiếp tục làm việc với một thiết lập vẫn hoạt động, nhưng chỉ. Một trang mất quá nhiều thời gian để tải. Một biểu mẫu yêu cầu thêm một bước. Một câu trả lời đến hơi muộn. Mỗi sự chậm trễ nhỏ có vẻ vô hại. Sau đó toàn bộ quá trình bắt đầu cảm thấy nặng nề. Tôi không đợi cảm giác đó lớn dần rồi mới hành động. Tôi xem xét những phần khiến mọi người chậm lại, khiến người mua bối rối hoặc tạo thêm công việc cho nhóm của mình. Đó là nơi mà việc nâng cấp có ý nghĩa đối với tôi. Điều tôi kiểm tra đầu tiên: - các bước mọi người lặp lại mà không có lý do chính đáng - các trang chạy chậm trên thiết bị di động - sự chuyển giao giữa bán hàng, hỗ trợ và giao hàng - thông báo nghe quá dài hoặc quá khó để theo dõi - các nhiệm vụ vẫn phụ thuộc vào công việc thủ công Một cửa hàng trực tuyến nhỏ mà tôi từng làm việc có một vấn đề rõ ràng. Khách hàng liên tục rời đi trong quá trình thanh toán vì biểu mẫu yêu cầu quá nhiều cùng một lúc. Nhóm đã không xây dựng lại mọi thứ. Họ đã rút ngắn biểu mẫu, bố cục rõ ràng và làm cho bước thanh toán dễ đọc hơn. Người chủ nói với tôi rằng quá trình này cảm thấy nhẹ nhàng hơn. Hộp thư hỗ trợ cũng có ít câu hỏi cơ bản hơn. Sự thay đổi đó không đến từ một động thái lớn. Nó đến từ việc loại bỏ ma sát vào đúng chỗ. Đó là cách tôi nghĩ về sự tiến bộ. Tôi không coi việc nâng cấp là vật trang trí. Tôi coi đó là cách giúp công việc trôi chảy hơn, thông điệp rõ ràng hơn và hành động của khách hàng dễ dàng hơn. Một trang web tốt hơn, quy trình làm việc nhanh hơn hoặc đường dẫn dịch vụ rõ ràng hơn có thể thay đổi trải nghiệm hàng ngày cho cả hai bên. Phương pháp của tôi vẫn đơn giản. Tôi bắt đầu với điểm yếu nhất. Tôi sửa phần tạo ra độ trễ. Tôi thử nghiệm thiết lập mới ở quy mô nhỏ. Tôi giữ lại những gì hiệu quả và loại bỏ những gì vẫn gây rắc rối. Tôi cũng chú ý đến những từ tôi sử dụng. Nếu thông điệp của tôi mơ hồ, mọi người sẽ ngần ngại. Nếu bố cục của tôi có cảm giác chật chội, mọi người sẽ rời đi. Nếu quy trình của tôi yêu cầu quá nhiều, mọi người sẽ tạm dừng. Tôi muốn công việc của tôi dễ dàng được tin tưởng. Khi con đường đã rõ ràng, người ta di chuyển với ít nỗ lực hơn. Khi dịch vụ trở nên mượt mà hơn, nhóm sẽ tiết kiệm được năng lượng. Khi thương hiệu có vẻ đã sẵn sàng, bước tiếp theo sẽ dễ thực hiện hơn. Tôi không bám vào một thiết lập cũ chỉ vì nó vẫn còn hoạt động được một chút. Tôi xem lại, điều chỉnh và nâng cấp những phần khiến mọi thứ chậm lại. Thói quen đó khiến tôi luôn di chuyển. Nó cũng giúp tôi đón đầu các vấn đề trước khi chúng lan rộng. Bạn muốn tìm hiểu thêm? Vui lòng liên hệ với Elena Li: liyuanyuan0317@gmail.com/WhatsApp +8615332154308.

Kotler, P 2017 Tiếp thị 4 0 Chuyển từ truyền thống sang kỹ thuật số Krug, S 2014 Đừng bắt tôi suy nghĩ Xem lại cách tiếp cận thông thường đối với khả năng sử dụng web Cialdini, R 2021 Ảnh hưởng đến tâm lý thuyết phục trong tiếp thị hiện đại Patel, N 2020 Tối ưu hóa chuyển đổi để hành động của khách hàng nhanh hơn Godin, S 2018 Đây là hoạt động tiếp thị mà bạn không thể thấy cho đến khi bạn học cách nhìn thấy Halligan, B 2019 Thiết kế theo hướng tăng trưởng Trường hợp cải tiến trang web liên tục